Les clients de l’énergie ont été horrifiés lorsque leurs prélèvements ont plus que doublé après l’augmentation du plafond tarifaire

Les clients de l’énergie au Royaume-Uni ont fait part de leur choc après que leurs frais de prélèvement ont plus que doublé à la suite d’augmentations du plafond des prix et de l’augmentation du coût de la vie.

Un travailleur caritatif a décrit s’être senti “choqué et dépassé” lorsque sa facture est passée de 59 £ à 145 £ le mois dernier.

Fin avril, Sophie Hughes, 31 ans, s’est dite stupéfaite lorsque son fournisseur E.ON Next lui a annoncé de combien ses mensualités allaient augmenter.

Elle a dit je: “Je m’attendais à ce qu’il augmente, mais il a augmenté de 124 %. Je payais 59 £ par mois pour le gaz et l’électricité et cela montait à 145 £ par mois.

“J’étais vraiment bouleversé par ça. C’était une augmentation vraiment choquante.

La collectrice de fonds caritative, qui vit seule dans une petite maison mitoyenne près de Cardiff, a réussi à négocier avec l’entreprise un paiement mensuel de 110 £ par mois, ce qui “semble encore beaucoup” à payer pour elle-même.

Elle a dit que cela signifiait qu’elle devait annuler son abonnement au gymnase et qu’elle se rendrait désormais au travail en train plutôt qu’en voiture.

Mme Hughes a ajouté: “Je ne peux pas imaginer à quel point cela va être absurde d’ici octobre.”

Ofgem, le régulateur de l’énergie, a donné à certains fournisseurs d’énergie trois semaines pour répondre aux allégations selon lesquelles ils auraient augmenté les paiements par prélèvement automatique des clients plus que nécessaire.

Cela vient après que le plafond des prix de l’énergie, fixé par le régulateur Ofgem, a été relevé de 54% le 1er avril, augmentant le coût des factures de gaz et d’électricité pour tout le monde. Cela a été alimenté par une hausse record des prix mondiaux du gaz au cours des six derniers mois, les prix de gros ayant quadruplé au cours de la dernière année.

Les clients ont signalé des hausses de leurs factures bien au-delà de ce à quoi ils s’attendaient et le gouvernement est intervenu, disant à certains fournisseurs d’énergie qu’ils avaient trois semaines pour s’expliquer ou s’exposer à des amendes. Ofgem et le gouvernement n’ont pas nommé les entreprises.

Andrew Walker, directeur adjoint d’une école secondaire près de Norwich, Norfolk, a déclaré que sa facture de gaz et d’électricité était passée de 73 £ par mois à 237 £ par mois après le nouveau plafonnement des prix en avril.

Il a dit je: « Octopus a proposé un paiement par prélèvement automatique de 237 £ par mois. J’ai choisi de le régler à 200 £, ce qui était une option.

“Pour moi, c’est une douleur minime en ce moment parce que c’est l’été, mais je mentirais si je disais que je ne suis pas inquiet pour cet hiver à venir.”

quand il s’approche je Dans ses commentaires, Octopus a souligné que les clients contrôlent toujours leurs prélèvements automatiques et que tout changement est une suggestion pour les empêcher de s’endetter.

Le père de deux enfants, M. Walker, qui vit dans une maison de trois chambres à Watton, a déclaré qu’il avait calculé que son utilisation était en fait d’environ 80 £ par mois et qu’il était donc en mesure de retirer une partie du paiement qu’il avait effectué sur Octopus Energy. votre compte bancaire

“Le peu d’argent que j’ai, je préfère l’avoir sur mon compte bancaire ou mon compte d’épargne”, a-t-il déclaré.

Le directeur adjoint Andrew Walker a réussi à négocier sa facture jusqu’à 200 £ par mois après qu’elle soit montée en flèche de 73 £ à 237 £ par mois (Photo: Andrew Walker)

Mais comme Mme Hughes, elle a déclaré que la réalité des nouveaux prix de l’énergie signifie que le luxe familial sera le premier à disparaître pour s’assurer qu’ils peuvent payer les factures.

“La douleur devrait nous frapper en octobre avec le nouveau plafonnement des prix”, a-t-il ajouté.

Adam Scorer, directeur général de l’association caritative National Energy Action, a déclaré: «En avril, le plafond des prix a augmenté de 54% en moyenne, portant la facture moyenne de prélèvement automatique d’environ 1 200 £ par an à près de 2 000 £.

“Pour la plupart, cela rend difficile le paiement de l’énergie, mais pour 6,5 millions de ménages britanniques, cela signifie la pauvreté énergétique. C’est choisir entre chauffer et manger.

« Cela signifie avoir des aliments froids, potentiellement moins nutritifs. Cela signifie avoir moins de douches.

“Et cela signifie un grand impact sur la santé physique et mentale.”

Il a déclaré qu’il y avait peu d’options d’aide en dehors du remboursement de 150 £ du gouvernement et du prêt de 200 £ en octobre.

“Aucune de ces mesures n’aide les personnes en situation de précarité énergétique”, a-t-il ajouté. “Tant que le gouvernement n’interviendra pas et n’aidera pas ceux qui en ont le plus besoin, la situation ne fera qu’empirer.”

L’organisme de bienfaisance conseille aux clients de contacter leur fournisseur d’énergie s’ils sont vulnérables pour demander à être ajoutés au registre des services prioritaires.

Ofgem a déclaré qu’il procédait à une série d’examens dans les mois à venir pour s’assurer que les fournisseurs respectent les conditions de licence dans les domaines clés du service des fournisseurs, à commencer par les prélèvements automatiques.

Un porte-parole du régulateur a déclaré je: “Notre priorité absolue est de protéger les consommateurs et nous avons récemment écrit aux fournisseurs pour les alerter que nous commandons une série d’examens de conformité du marché pour nous assurer, entre autres, qu’ils traitent les prélèvements de manière équitable et qu’ils sont généralement effectués. à des normes plus élevées de performance du service client et de protection des clients vulnérables.

Un porte-parole d’Octopus Energy a déclaré : « Les clients contrôlent toujours leurs prélèvements automatiques avec Octopus. Nous donnons un préavis de 14 jours pour toute modification suggérée, et nous suggérons uniquement des modifications pour nous assurer que les clients paient pour ce qu’ils utilisent tout au long de l’année et ne contractent pas de dettes imprévues.

“Les clients peuvent modifier leur prélèvement automatique à tout moment dans leur compte en ligne ou leur application, ou en parlant à l’un de nos équipes, et rembourser tout crédit accumulé. Bien que nous suggérons également de réduire un prélèvement automatique si nous pensons qu’un client accumule trop de crédit.

E.ON a déclaré que les prix mondiaux du gaz ont “monté en flèche au cours des six derniers mois” et que cela a affecté les coûts énergétiques payés par les fournisseurs.

Un porte-parole de la société a déclaré: «Nos prix ont augmenté conformément au plafond de prix d’Ofgem pour refléter le véritable coût de l’énergie de gros dans le monde à l’heure actuelle.

“Nous savons que c’est difficile pour nos clients et nous exhortons tous ceux qui ont du mal à nous contacter car nous pouvons aider, y compris les paiements par temps froid et un soutien ciblé, comme par le biais de notre fonds pour l’énergie.”.

Add Comment