Une femme de Nuneaton, 87 ans, pleure après avoir raté son vol alors que le personnel “ne pouvait pas aider”

Une femme âgée de Nuneaton a été laissée en larmes après avoir raté son vol lorsque le personnel n’a pas aidé son conseil d’administration, a déclaré son fils. Sheila Margaret Cottrill, 87 ans, avait réservé un billet d’avion assisté pour rendre visite à son fils Jeremy à Barcelone.

BirminghamLive rapporte que la femme de 87 ans a raté son vol en raison d’une pénurie de chauffeurs spécialisés pour l’aider à résoudre ses problèmes de mobilité. Sheila voyageait pour rendre visite à son fils qui vit en Espagne car les deux sont séparés depuis la pandémie. Il avait réservé son vol six mois auparavant, avec passage assisté pour faciliter son voyage.

Sheila, 87 ans, est arrivée à l’aéroport de Birmingham trois heures avant son vol Ryanair dimanche 1er mai. Le personnel du passage assisté l’a ensuite emmenée à travers la sécurité et l’a déposée près de sa porte, et on lui a dit que quelqu’un reviendrait pour l’aider à monter à bord, a expliqué son fils.

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Sa mère a attendu et a été forcée de regarder le vol partir, et ce n’est qu’après que l’avion a quitté l’aéroport de Birmingham, a déclaré Cottrill, qu’elle a été informée qu’il y avait une pénurie de chauffeurs «Ambulift» pour l’aider à monter à bord.

Son fils Jeremy a déclaré: “Ce n’est pas la façon de traiter une passagère âgée handicapée voyageant seule dans sa première situation de vacances post-Covid. Avant tout cela, elle a dit qu’elle avait perdu confiance dans les voyages. Maintenant, je crains que ce ne soit sa dernière. ” il envisagera de le faire. Il est censé y avoir de l’aide pour les personnes handicapées. Il y a eu un manque total de soins et de sympathie.

Il a ajouté : « Ma mère, âgée de 87 ans et handicapée, a probablement organisé un dernier voyage pour me voir vivre en Espagne. C’était quelque chose qui n’était pas possible pendant la pandémie de Covid.

“Il a organisé un” trajet assisté “avec l’aéroport de Birmingham via le processus de billetterie de Ryanair. Il est arrivé le dimanche 1er mai avec trois heures d’avance et s’est présenté au comptoir du” trajet assisté “.

«Le personnel l’a guidée dans un fauteuil roulant à travers la sécurité et l’a placée à la porte suffisamment à l’avance pour son vol. Finalement, le vol est parti sans elle même si elle était assise à la porte car il n’y avait apparemment pas assez de personnel « Ambulift » disponible.

“Ensuite, elle a été emmenée sans ménagement dans un glissement de terrain et laissée au bureau ‘Assisted Travel’ six heures après son arrivée à l’aéroport. Elle s’est rendue à l’aéroport le lendemain où elle a pu réserver un autre billet Ryanair moyennant un coût supplémentaire. de 100 livres sterling.



Jeremy craint que sa mère ne veuille plus voyager après son voyage désastreux le week-end férié à l’aéroport de Birmingham.

Sheila a réservé un vol pour lundi (2 mai), mais a également dû endurer une autre préparation stressante pour quitter l’aéroport. Elle est arrivée trois heures plus tôt et le personnel du passage assisté l’a guidée à travers la sécurité.

Mme Cottrill a été informée que de l’aide serait disponible 45 minutes avant son vol. Mais lorsqu’elle a entendu le dernier appel pour son vol, elle a été forcée d’arrêter un membre du personnel qui l’a emmenée à sa porte.

Cottrill a déclaré qu’il n’y avait plus de chauffeurs spécialisés disponibles, sa mère a donc été forcée de quitter son fauteuil roulant et de faire de son mieux pour marcher jusqu’à l’avion, aidée par le membre du personnel portant sa valise.

“Ils l’ont encore oubliée et elle a dû rappeler au personnel de l’emmener à la porte”, a-t-il déclaré. “Ensuite, elle a dû sortir de son fauteuil roulant et” courir “sur le tarmac jusqu’à l’avion et monter les marches, sinon je l’aurais de nouveau laissée derrière. Où va le monde?”

Mme Cottrill a ajouté: “J’étais très contrariée. Cela m’a empêché de recommencer.”

Cottrill a déposé une plainte auprès de l’aéroport de Birmingham et de Ryanair. L’aéroport de Birmingham a déclaré qu’il enquêtait sur ce qui n’allait pas. Un porte-parole a déclaré: “Nous nous sentons très mal à propos de l’expérience de Mme Cottrill. Nous examinons ce qui s’est passé afin de corriger les choses.”

« Nous avons eu plus de 110 000 clients qui ont voyagé entre le vendredi (29 avril) et le lundi (2 mai). Près de 57 000 étaient des passagers au départ et 99,6 % ont réussi leur vol.

“Nous examinerons les circonstances de toute personne qui a raté son vol. Nous remercions tout le monde pour sa patience et sa compréhension.”

“Comme toujours, notre message aux clients au départ est le suivant : aidez-nous à maintenir les files d’attente en vous présentant au contrôle de sécurité 60 minutes avant l’heure de votre vol et en retirant les liquides, les gels, les pâtes et les appareils électriques de vos bagages avant notre radiographie de sécurité. scanneurs.”

Un porte-parole de Ryanair a déclaré: « Les services de fauteuils roulants à l’aéroport de Birmingham sont exploités par OCS, qui n’a pas aidé Mme Cottrill à prendre son vol à temps pour son départ prévu à 15 h 50 le 1er janvier.

“En signe de bonne volonté, Ryanair a réinstallé Mme Cottrill sur le prochain vol disponible de Birmingham à Barcelone la nuit suivante à 20h50 le 2 mai, gratuitement.”

Les voyageurs ont été confrontés au chaos ces dernières semaines, avec des vols annulés et de longues files d’attente dans les aéroports, y compris l’aéroport de Birmingham, les passagers étant contraints d’attendre plusieurs heures pour passer les contrôles de sécurité et de passeport. Le secrétaire aux Transports, Grant Shapps, a déclaré que les compagnies aériennes “sous-estimaient la demande”, et qu’un pic de cas de coronavirus “aurait causé des problèmes” avec “beaucoup de gens” sans travail.

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